家政（zhèng）服務標準化問卷調查（chá）結果出爐 透過數據看家政服務標準化的趨勢

家政服務業聯係千家萬戶，是安置就業，拉動消費，促進社會和（hé）諧的重要（yào）領域。標準化則是推動家政行業發（fā）展的（de）重要支撐，越來越多的家（jiā）政（zhèng）行（háng）業重視標（biāo）準化、運用標準化。

為此，婦女發展部與新華網共同發起（qǐ）“規範有形 提質擴容（róng）”巾幗家政服務（wù）標準（zhǔn）化問卷調查（以下簡稱問卷），普（pǔ）及提升家政行業從業者、管理者以及消（xiāo）費者（zhě）的標準化意識，促進家政行業提質擴容（róng）高質量（liàng）發展。截至日前，共收到17643份有效問卷，引（yǐn）起業內廣泛關注。

近年來，人們在生活水平和生活質量提高的同時，對（duì）社會服務的需求不斷加大。隨著我國三孩生育政策實施（shī）和人口老齡化進（jìn）程加快，家庭生活照料需求旺盛。家政服務已經（jīng）成為倡導、百姓迫切需要的一項重（chóng）要民生事業（yè）。

問卷從家政服務標準化、家政業如何（hé）提質擴容等方麵入手（shǒu），有助於（yú）行業了解公眾真實需求，探尋行（háng）業發展（zhǎn）痛點，推動產業發展，發揮具有實踐意義的引（yǐn）導作用。

家政服務仍有很大（dà）發展空間

參與調查問卷的人群主（zhǔ）要年齡分布在集中在30—50歲，地域分布較均勻。調查數據（jù）顯示（shì），僅有不到12%的人群，一年（nián）四季都使用（yòng）家政（zhèng）服務，有需要時使用和不使用者占據大多數，且有三分之一（yī）的人群從（cóng）不使用。從中可以看出，家政服務雖（suī）然近年來發展迅（xùn）速，但仍有（yǒu）較大潛力待挖掘，發展空間仍比較大。

而在使用家政服務的人群中，大多數人的家政服務消費在2000——4000元段位，超（chāo）過4000元的占比不到13%，說明家政服務消費水平仍相對較低，具有極大的發展空間。

標準化仍需繼續完（wán）善

長期以來，服務質量（liàng）是製約家（jiā）政行業（yè）發展的（de）短板。對於國內家政服務業而言，行業準入門檻相對低，從業人員大多來自農村，年齡結（jié）構（gòu）偏大，受教育水平低，文化程（chéng）度普遍不高，高質量的有效供給依然少。由於家政服務提供者和消費者之間權責界（jiè）限不夠清晰，服務質量（liàng）難以量化界定，水平參差不齊（qí）。從調查問卷中可以看出，有37.93%的被調查人員對當前家政（zhèng）服務（wù）標準化執行情況很滿意，23.56%的（de）被調查人員較滿意，兩者占（zhàn）被調查人員的60%左右。

具體分類上，67%以上的受調查人（rén）員認為（wéi）養老護（hù）理標準化亟（jí）待提高，認為家庭清潔標準（zhǔn）化需要提高的也占到了61%以上，而養老護理和家庭清潔也是（shì）當前（qián）家政服（fú）務使用較多的兩（liǎng）項（xiàng）。

在家政服務缺失（shī）哪些（xiē）標準這一調（diào）查（chá）話題上，“沒有統一的價格（gé）標（biāo）準”達到了48%，門檻較低、找人難等問題也受到了極大關注。

在（zài）北京家政服務協會會長穆麗傑看（kàn）來（lái），缺乏社會統一認同（tóng）的（de）服務標準，是消（xiāo）費者對其服（fú）務水平難以衡量的重（chóng）要原因。

“告（gào）別‘找阿姨’隻能‘拚運 氣（qì）’的窘境，盡量彌合（hé）供需鴻溝（gōu），離不開提質擴容、構建高質量的服務標準體係。”家政服務標準化技術委員會秘書長卓長（zhǎng）立說。

為解決這一問題，家政服務標準化完善顯得尤為重要。問卷（juàn）顯示，大多（duō）數受調查人員（yuán）支（zhī）持對家政服務人員進行標準（zhǔn）化培訓，且有61%以（yǐ）上的受調（diào）查人員選擇了非（fēi）常有需要，有80%以上的受調查人員認為家政服務標準化有利於促進家政行業提質擴容發展。

品牌打造仍需加（jiā）強

從問卷反饋來看，除標準化亟需建立之外，家政服（fú）務機構（gòu）的品牌打造也迫在眉（méi）睫，品牌化一直是家政服務的難點之一，家政服（fú）務機構（gòu）大多難以品牌化、規模化、規範化、連鎖化經營。調查問卷也顯示出消費者對於家政服務機構的（de）相對不了（le）解，在“品牌化的家政企業，您都知道哪（nǎ）些”的問題時，“不（bú）知道”“家政”“無”這些詞的頻次出現較高。

這（zhè）一結果顯示，目前在行業內廣受（shòu）認可、知名度（dù）高的家（jiā）政勞務品牌並不多，家政服務仍需加強品牌（pái）打造。

從問卷結果分析來看，可以說，家政服務業高質量發展還在路（lù）上。但隨著規（guī）範化、標準化（huà）、品牌化、數字化水平進一（yī）步（bù）提升，消費者也將從中受益，享受到更加滿意（yì）的服務。

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