“物業+家政” 讓人民群眾生活更方便、更舒心（xīn）！

物業服務企業開（kāi）展（zhǎn）家政服務需要秉持循序（xù）漸（jiàn）進的（de）原則，同時也要（yào）在細項服務上深（shēn）耕細作，培育和創（chuàng）造業主對家政服務的需求（qiú），推進家政進社區。

“全力提升物業服務，讓人民群（qún）眾生活更方便、更舒心”，在住房和城鄉建設工作會議上對物業（yè）管理行業提出的（de）一項工作要求。而要落實好這一要求，就要鼓勵（lì）有條（tiáo）件的物業服（fú）務企業探索（suǒ）“物業服務+生活服務”模式（shì）。當前，中（zhōng）庭在“養老”“育幼”方麵對家政服務的需求非常強烈，已經（jīng）成為許多人（rén）生活中（zhōng）離不開的（de）剛性需（xū）求。

2022年（nián）12月，11部門印發《關於推動家政進社區的指導意見》提（tí）出（chū），“鼓勵符合條（tiáo）件（jiàn）的物業服務企業開（kāi）設家政服務機（jī）構，或與家政企業開（kāi）展合（hé）作，積極拓展服務範圍”“推動大（dà）型物業服務企業進入家政服務領域。”因此，無論是從現實需求來看，還是政策利好來看，推行“物業（yè）+家政”模式（shì）都是大有可為的。家政服務提質擴容正在給物（wù）業服務企業帶來重要機遇。

物業服務企業（yè）向家政領（lǐng）域延伸發展的現狀

家政服務行業是（shì）朝陽行業，也是政策全力支持發（fā）展的行業之一。在這個大背景下（xià），越來越多的企業正（zhèng）加入家政行業共享“蛋糕”。小區作為業主生活居家的（de）固定（dìng）場所，很多的生活服務場景都發生（shēng）在這裏。物業服務企業在向家政（zhèng）服務領域延伸發展方麵有著近水樓台先得月（yuè）的優勢，依托於此（cǐ）推廣家政服（fú）務可以提（tí）升物業增值服務的多樣性，更（gèng）好地增強物業服務企業與業主之間的黏性，以達（dá）到為物業服務企業創造收入，同時為業主提供便利的雙贏局麵。也正因（yīn）為如此，從政策上一直支持物業服務企業向家政（zhèng）服務領域延伸，《擴大內需戰略規劃綱要（2022－2035年）》提出，“支持家政、養（yǎng）老、托幼、物業（yè）等業態融合創新”。10部門聯合印發的《關於加強和改進住宅物業管理工作的（de）通知》也明確提出，物業服務企業可以向養老、家政等（děng）領域（yù）延伸（shēn）。

在這種模式下，如果要提供全部的家政（zhèng）服務項（xiàng）目，物業服務企業（yè）必須要做好（hǎo）供應商引入標準的確立、供應商（shāng）服務品質的（de）管控的管理等。優質、細（xì）致、暖心的家政服務不僅能為物（wù）業（yè）服務企業的基礎服務滿意度加（jiā）分，也可以在（zài）維（wéi）護客戶關係和（hé）增強客戶（hù）黏性上發揮不可代替的作用。

聯發物業（yè）積極響應客戶所求，為客戶提供家政服務。圖為聯發物業員工展示（shì）手機商城服務下（xià）單界（jiè）麵。

物業服務企業開展家政服務的（de）方向

目前，家政服務市場尚未成熟（shú），有些服務項目存在成本高、市場接受度低等問題，導致市場化公司沒有財力物力去孵化（huà）一個（gè）項（xiàng）目，所以擁有全覆蓋家政服務項目的家政公司幾乎寥寥無（wú）幾。這樣（yàng）的市場環境就給物業服務（wù）企業打造社區（qū）專屬生（shēng）活（huó）服務平台帶來機會（huì），物業服（fú）務企業可（kě）以整合各類供應商資源，為業主提供“全屋的家政（zhèng），一生的家政”。

在這種模式下，物業服務企業除了（le）對供應商做（zuò）嚴格（gé）的準入審核之外，還要做好（hǎo）品質管控這一關鍵環節的相關工作（zuò）。物業服務企業隻有通過（guò）幫（bāng）助業主引薦品質和服務雙過關的家政服務供應商，才能（néng）提升（shēng）業主滿意度，進一步增強與業主之間的服（fú）務黏性（xìng），達（dá）到效果（guǒ）。同時，這一（yī）做（zuò）法也可以積（jī）極促（cù）進家（jiā）政服務業向專業（yè）化、規模化、網絡化和規（guī）範化方向發展。

物（wù）業服務企業開展家政服務需要秉持（chí）循序漸進的原則，同時也要（yào）在細項服務（wù）上深耕細（xì）作，培育和創造業主對家政服務的需（xū）求，推進家政進社區。《關於（yú）推動家政進社區（qū）的（de）指導意見》也明確提出（chū），推動嵌入（rù）社（shè）區綜合服務中心、日間照料中心、托育機構、老年助餐（cān）點等現有（yǒu）社區公共服務設施。適（shì）當減（jiǎn）免租賃費用，采取多種形式實現共享共用共管。物業服務企業在社區占據著天時和地利，應發揮自身優勢，逐（zhú）步構建24小時全生活鏈服務體係。在具體的（de）做（zuò）法（fǎ）上，以下幾項舉措可以（yǐ）參考：

一是在物業服務中（zhōng）心設立生活服務站。隨著城市發展水平（píng）的提升以及店麵租金的日益上漲，傳統衣物類和鞋類（lèi）的修（xiū）改縫補已經漸漸退至城市外圍，使得（dé）城市居民縫補需（xū）求較（jiào）難實現。物業（yè）服務企業可以利用物業（yè）空間資源，以（yǐ）免租、低租或者合作分利潤的方式引進專業縫補人員，或者作（zuò）為（wéi）一項長期的有償便（biàn）民服務提供給業主，在細微之處更（gèng）好地滿足業主的生活需求。

二是建立老人休閑活動中心。隨著社會老齡化程度的加深，老年人的需（xū）求不斷上升，社會對老年人生活的關注程度也逐漸提（tí）高（gāo）。有條件的物業小區可以利（lì）用小區公共設施和架空（kōng）層，建（jiàn）立老年人活動中心，方便老年人的休閑娛樂（lè）活動。

三是建立臨時（shí）托管中心。孩子是（shì）父母一生的事業，對於孩子的日（rì）常照（zhào）顧，有些父母選擇當全職媽媽（mā）、爸爸（bà），有（yǒu）些則是由爺爺奶奶照看。物業服（fú）務企業可以利用（yòng）小區（qū）場地，嚐試建設規範化的兒童臨時托管中心，通過設置合理的、透明化的時托收費項目，適當解（jiě）放孩子的照（zhào）看人（rén），讓年輕家庭或“四老”在看護幼小（xiǎo）的同時提升自身的生活質量。

四是（shì）引進高學曆的生活服務管家。隨（suí）著家政服（fú）務行業（yè）的發展，家政服務行業的市場行情一路向好，很多（duō）高校也（yě）陸（lù）續開（kāi）設家政專業科（kē）目，培養出一大批（pī）高學曆、高素質的（de）專業型人才。物業服（fú）務企業可以係統招（zhāo）收有經驗（yàn）的生活（huó）服務（wù）管家，有助於（yú）提升物業服務的品質，做好業主生活服務的好幫手。通過專業人（rén）才的引入，物業服務企業可以幫助業主更好地做生活服務類（lèi）型的規劃，成為新時代的家庭生活管家。

五是健全客戶服務滿意度評價體係。物（wù）業服務企業除了是業主家政服務需求的引路人，更應該是家政（zhèng）服務滿意度的接收人。有始（shǐ）有終地做好服務的閉環管理，用心與客戶交流，更好地（dì）了解客戶的需求，可以增加雙方的溝通頻率，提升雙（shuāng）方的服務黏性。

六是推動物業家政服務平台化。物業服（fú）務企業對接的供（gòng）應商涉及多家，如果純粹通過傳（chuán）統的（de）人工（gōng）對接、表格登記等方式會花費太多的人力成本，而且效能比（bǐ）較低。所以，物業服務企業要加快建立自（zì）己（jǐ）的家政平台，將供（gòng）應商資料、服務人員信（xìn）息等錄入平台係統，通過訂單匹配以及客戶、供應商和服務人員的畫像標簽建立，做好服（fú）務全流程的追蹤、數據化高效管理等（děng）工作。

促進家政服務行業提（tí）質發展

目前，員工製的家（jiā）政（zhèng）公司基本按照“招聘、培訓、調度、管理”全流程來（lái）進行人員把控（kòng），類似於工廠的“采購、生產、銷售、售後（hòu）”全流程，家政公司主要做好人員（yuán）的麵試把關、背景調查、技能（néng）培訓、專業素養培訓等，合格後方（fāng）能安排員工到業主家實施服務，後續（xù）還要做好客戶服務滿意度的回訪以及客訴處理等。

隨著家政服務行業的快速發展，一些不規範的現象也逐步（bù）顯露。目前凸顯（xiǎn）的問題（tí）主（zhǔ）要是私單現象嚴重，從業人員在家政公司參加統一培訓後會（huì）選擇離職，自己單幹。個人接單的單價高，選單（dān）自由，時間靈活，有顧客下單時就能即（jí）叫即服務，省去了找公（gōng）司的繁瑣程序，但是這會導致家（jiā）政公司出現招人難和（hé）留人難的情況。家政服務的實際場景是（shì）客戶的家庭環境，和客戶人身、財產平安密切相關，所以，行業未來應該不讓接私單現象的存在。物業服務（wù）企業在開展家政（zhèng）服（fú）務時也有必要規範家政行業的從業（yè）環境，促進行業向專業化、高素質化（huà）和優質化運作方式轉型。在具體的做法上，以下（xià）幾項（xiàng）舉（jǔ）措可以參考：

一是推進（jìn）家政從（cóng）業（yè）人員實現資格認證。家政服務人員從業資格證（zhèng）應該由專業認證機構頒發，這類似於網約車市（shì）場（chǎng）上的網約車駕駛員的資格認（rèn）證。物業服務企業對持（chí）有家政從業資格證的人員要在入口渠道做好人員的背景調查以及培訓，確保其具備（bèi）專業的技能（néng）和良好的職業操守（shǒu）方能正式上崗。這（zhè）樣，一方麵可以更好地規範服（fú）務人員的行為，另一方麵也可以對（duì）業主的戶內平安（ān）起到保障作（zuò）用（yòng），以降低服務風險，同時也有利於行（háng）業口碑的建立。

三是要盡快出台相應的家政服務行業（yè）從業法（fǎ）律法規。家政服務行業的健全完善需要出台的法律法規來保障，通過法律手（shǒu）段來維護市場的合理性、公（gōng）平性和規（guī）範性（xìng）。在相關政策未明確之前（qián），物業服務企業（yè）可（kě）以依托自（zì）己的管理（lǐ）優勢提升業主的平安感和滿意度（dù）：一方麵，要（yào）對（duì）進（jìn）入小區的家政服務從業人員做好嚴格把關，做好人員信息的登記留（liú）檔，加強小區樓層巡視，以（yǐ）充分保護業主的人身財產平安；另（lìng）一方麵（miàn），物業服務企業還要做好合作供應商的準入考核，嚴格審（shěn）核供應商的各種資質，做好服務全（quán）流程的規（guī）範（fàn）、追蹤，提升業主的（de）平安（ān）感和滿意度。

需要（yào）強調的是，物業服務企業向家政服務領域延伸，是希望為業主創造更多更（gèng）好（hǎo）的增值服務，提升與（yǔ）業主之間的服務黏性，所以不（bú）可本末（mò）倒置，一味地（dì）追求利（lì）潤而（ér）忽略服務的本質。

總的來說（shuō），家政服務關聯民生、鏈接（jiē）人（rén）民美好生活（huó）。物業服務企業作為客戶親密的陪伴者（zhě），要在更懂得（dé）客戶需求（qiú）的（de）基礎上充分發揮自己的優勢，不斷用心創造讓業主滿（mǎn）意的服務，在讓客戶對家政服務從認可轉為依賴再（zài）到口口相傳的質變上發力，推動業主、物業服務企業及家政從業者實現互利共贏，共（gòng）同促進行業的高質量發展，也為現代化社會的新家庭提供更多選擇，讓更多的人搭乘物業家政融（róng）合（hé）發展所帶來的便捷，奔向更美好的（de）生活。

聲明：轉載此文是出於傳遞更多信息之目的，所轉載的（de）所有文章、圖片（piàn）、音頻視頻文件等（děng）版權歸版權（quán）所有人所有（yǒu），若侵犯了您的合法權益，請作者持（chí）權屬證（zhèng）明與本網（wǎng）聯係，www.97视频將及時更正、刪除，謝謝。 郵（yóu）箱（xiāng）地址：3205845866@qq.com